Politique d'annulation de commande
Annulation avant l'expédition
Ivydalehome (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l'annulation d'une commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Toute demande d'annulation reçue dans ce délai sera traitée dans les meilleurs délais. Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et un remboursement sera effectué conformément aux présentes conditions.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler avant sa livraison.
Toutefois, cette impossibilité d'annulation n'affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Les modalités d'exercice de ce droit figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client :
E-mail : assist@ivydalehome.com
Téléphone : +1 (281) 648-2743
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse électronique utilisée lors de l'achat ;
toute information utile concernant votre demande.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons de son traitement.
Remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le respect des délais prévus par les dispositions légales applicables.
En cas d’exercice du droit de rétractation conformément à l’article L221-18 et aux dispositions suivantes du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition de la part du client (la date retenue étant la plus proche).
Informations importantes
La possibilité d'annuler une commande avant son expédition constitue une mesure commerciale proposée par Ivydalehome et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation ainsi que les garanties légales prévues par le droit français.
Contact
Adresse postale :
3306 Ewing Dr
Manvel, TX 77578
États-Unis
Téléphone : +1 (281) 648-2743
E-mail : assist@ivydalehome.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).