Politique de retour et d'échange
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de quatorze jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour, sauf disposition légale contraire.
Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client avant l'expiration du délai de rétractation en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Conformément à la loi, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de produits prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Politique commerciale de retour et d'échange
En complément du droit de rétractation prévu par la loi, Ivydalehome offre à ses clients une politique commerciale de retour et d'échange de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception de la commande.
Cette politique constitue un avantage commercial supplémentaire et n'affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Une demande de retour ou d'échange peut notamment être effectuée lorsque :
le produit présente un défaut d'aspect visible dès sa réception ;
le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport à sa présentation ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
le client souhaite retourner ou échanger un produit dans le délai de quarante-cinq jours prévu par la présente politique.
Conditions de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les produits retournés doivent être renvoyés :
dans un état permettant leur revente ;
avec leurs accessoires éventuels ;
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement peut entraîner une diminution du montant remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : assist@ivydalehome.com
Téléphone : +1 (281) 648-2743
Merci de préciser :
votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
toute photographie ou vidéo utile lorsque le produit est endommagé ou non conforme.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
Le produit devra être expédié conformément aux instructions communiquées.
Procédure d'échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
le numéro de commande ;
le motif de la demande ;
des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Sous réserve de disponibilité du produit demandé, le nouvel article sera expédié généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Les délais de livraison applicables figurent dans notre Politique de livraison.
Remboursements
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de quarante-cinq (45) jours, les remboursements sont généralement effectués dans les meilleurs délais après réception, inspection et validation du produit retourné.
Frais de retour
Lorsque le retour est motivé par :
un produit défectueux ;
un produit endommagé à la livraison ;
une erreur de préparation de commande ;
un produit non conforme à la commande,
les frais de retour sont pris en charge par Ivydalehome.
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle dans le cadre du droit de rétractation ou de notre politique commerciale de retour, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire figurant sur notre site.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent gratuitement dans les conditions prévues par les textes en vigueur et ne sont en aucun cas limitées par la présente politique.
Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vérifier que les informations communiquées lors de la commande sont exactes.
Nous nous réservons le droit de vérifier l'état des produits retournés avant de procéder à un remboursement ou à un échange, dans le respect des droits légaux du consommateur.
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport du retour, nous invitons le client à conserver toute preuve utile et à contacter notre service client afin que nous puissions l'accompagner dans ses démarches.
Contact
Adresse postale :
3306 Ewing Dr
Manvel, TX 77578
États-Unis
Téléphone : +1 (281) 648-2743
E-mail : assist@ivydalehome.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).