Politique de retour et d'échange
Politique de retour et de remboursement
Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification particulière. Le consommateur ne supporte aucun frais autre que les frais liés au retour des produits, sauf lorsque la réglementation prévoit une disposition différente.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client avant l’expiration du délai applicable, en précisant son numéro de commande ainsi que sa décision claire de se rétracter.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou présentant un caractère nettement personnalisé.
Politique commerciale de retour et d’échange
En complément des droits prévus par la réglementation française, Ivydalehome propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de quarante-cinq (45) jours calendaires à compter de la réception de leur commande.
Cette politique commerciale constitue un service supplémentaire proposé par Ivydalehome et ne limite en aucun cas les droits légaux accordés aux consommateurs.
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être formulée dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut visible constaté lors de la réception ;
- le produit présente un problème de qualité empêchant son utilisation normale ;
- le produit présente une odeur anormale ou une différence significative de couleur par rapport aux informations présentées sur le site ;
- le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- le client souhaite retourner ou échanger un article dans le cadre du délai commercial de quarante-cinq (45) jours.
Conditions applicables aux retours
Sauf lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- être dans un état permettant leur remise en vente ;
- être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- être retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Toute utilisation ou manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du montant remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.
Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : assist@ivydalehome.com
Téléphone : +1 (281) 648-2743
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le motif précis du retour ;
- toute photographie ou vidéo utile lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Après analyse de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Le produit devra ensuite être expédié conformément aux indications communiquées par notre service client.
Procédure d’échange
Pour demander un échange de produit, le client doit contacter notre service client en indiquant :
- le numéro de commande concerné ;
- le motif de la demande d’échange ;
- toute photographie ou vidéo nécessaire à l’évaluation du produit.
Après vérification de la demande, nous communiquerons au client les modalités applicables au retour.
Sous réserve de la disponibilité du produit souhaité, l’article de remplacement sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Les délais de livraison applicables sont précisés dans notre Politique de livraison.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord préalable du client concernant une autre méthode de remboursement.
Ivydalehome peut suspendre le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur, la première de ces deux dates étant retenue.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre demande d’annulation ou validation du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Ivydalehome lorsque le retour concerne :
- un produit présentant un défaut ;
- un article endommagé lors de la livraison ;
- une erreur dans la préparation de la commande ;
- un produit différent de celui commandé.
Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle, notamment au titre du droit de rétractation légal ou de notre politique commerciale de retour, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire mentionnée sur notre site.
Garanties légales applicables
Indépendamment de notre politique commerciale, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
- la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur et ne peuvent être limitées ou exclues par la présente politique commerciale.
Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de toute demande relative à un retour ou un remboursement, nous recommandons aux clients de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de leur commande.
Ivydalehome se réserve le droit de contrôler l’état des produits retournés avant de procéder à un remboursement ou à un échange, tout en respectant les droits légaux du consommateur.
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport retour, le client est invité à conserver tous les justificatifs disponibles et à contacter notre service client afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches nécessaires.
Contact
Adresse postale :
3306 Ewing Dr
Manvel, TX 77578
États-Unis
Téléphone : +1 (281) 648-2743
E-mail : assist@ivydalehome.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)