Politique de service
Présentation et périmètre d’application
La présente Politique de service définit les conditions générales applicables à l’ensemble des services fournis par Ivydalehome (ci-après dénommé « nous ») à travers son site Internet. Elle couvre notamment la commercialisation des produits en ligne, la gestion des commandes, les opérations de livraison, le service après-vente ainsi que l’accompagnement de la clientèle.
Cette Politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) ainsi que les différentes politiques mises à disposition sur notre site. En cas de divergence entre ces documents, les règles impératives prévues par le droit français de la consommation s’appliquent.
Compte client et utilisation du site
Lorsqu’un client crée un compte personnel ou passe une commande sur notre site, il garantit que les informations communiquées sont exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Le client demeure seul responsable de la protection de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée via son espace personnel.
Nous veillons à maintenir des informations fiables et actualisées sur notre site. Toutefois, certains éléments, fonctionnalités ou contenus peuvent être ajustés ou modifiés afin de refléter l’évolution de nos services.
Produits, disponibilité et tarifs
Les informations relatives aux produits proposés, notamment leurs descriptions, images, caractéristiques techniques, dimensions, disponibilités et prix, sont présentées sur les pages dédiées du site.
Les visuels des produits sont communiqués à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences avec les produits réels, notamment concernant les couleurs, les finitions ou les textures.
Les offres commerciales restent accessibles dans la limite des stocks disponibles.
Les prix appliqués correspondent aux tarifs affichés au moment de la confirmation définitive de la commande par le client.
Commandes et règlement
Le client choisit les produits qu’il souhaite acheter et suit les différentes étapes indiquées sur le site jusqu’à la finalisation de sa commande.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est automatiquement adressée au client par courrier électronique.
Les solutions de paiement disponibles sont présentées au client lors de la procédure de commande.
Livraison
Les commandes sont habituellement traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Les informations relatives aux délais de livraison, aux éventuels frais applicables ainsi qu’au suivi des colis sont précisées dans notre Politique de livraison.
Modification et annulation des commandes
Toute demande d’annulation est examinée conformément aux dispositions prévues dans notre Politique d’annulation.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur, son annulation peut être acceptée selon les conditions définies dans cette politique.
Les dispositions légales applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français, restent pleinement préservées.
Retours, échanges et droit de rétractation
Les conditions applicables aux retours de produits, aux échanges ainsi qu’aux demandes de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont réalisés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf demande contraire expressément acceptée par le client.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux dispositions prévues par les articles L221-24 et suivants du Code de la consommation.
Les conditions complètes relatives aux remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Protection des données personnelles
La protection des données personnelles de nos clients constitue une priorité essentielle pour Ivydalehome.
Les modalités relatives à la collecte, au traitement, à la conservation ainsi qu’à la sécurisation des données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et aux textes légaux applicables, chaque personne concernée bénéficie notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que d’un droit à la portabilité de ses données personnelles, selon les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments accessibles sur notre site, incluant notamment les textes, photographies, images, illustrations, logos, vidéos, éléments graphiques, structures et contenus visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans notre accord écrit préalable est strictement interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir la disponibilité du site ainsi que la fiabilité des informations qui y sont publiées.
Cependant, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d’interruption temporaire, de dysfonctionnement technique ou de tout événement indépendant de notre volonté, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
La présente Politique ne saurait avoir pour effet de restreindre ou de supprimer les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français.
Mise à jour de la présente Politique
Ivydalehome se réserve le droit de modifier ou d’actualiser cette Politique de service afin de l’adapter aux évolutions de ses activités, de ses services ou du cadre réglementaire applicable.
La version actualisée sera publiée directement sur notre site Internet et prendra effet dès sa mise en ligne.
Contact
Adresse postale :
3306 Ewing Dr
Manvel, TX 77578
États-Unis
Téléphone : +1 (281) 648-2743
E-mail : assist@ivydalehome.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)