Politique de service
Présentation et champ d'application
La présente Politique de service s'applique à l'ensemble des services proposés par Ivydalehome (ci-après « nous ») via son site Internet, notamment la vente en ligne de produits, le traitement des commandes, la livraison, le service après-vente ainsi que l'assistance à la clientèle.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et les autres politiques publiées sur notre site. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit français de la consommation prévalent.
Compte utilisateur et utilisation du site
Lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande, le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que de toute utilisation effectuée depuis son compte.
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations publiées sur le site. Certaines fonctionnalités, descriptions ou contenus peuvent toutefois être modifiés ou mis à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos services.
Produits, disponibilité et prix
Les descriptions, photographies, caractéristiques, dimensions, disponibilités et prix des produits sont présentés sur les pages correspondantes du site.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sauraient garantir une reproduction parfaitement fidèle des couleurs ou des textures.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation définitive de la commande.
Commandes et paiement
Le client sélectionne les produits souhaités puis suit les différentes étapes indiquées sur le site afin de finaliser sa commande.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande.
Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Les modalités relatives aux délais, aux frais de livraison ainsi qu'au suivi des commandes sont détaillées dans notre Politique de livraison.
Annulation des commandes
Les demandes d'annulation sont traitées conformément à notre Politique d'annulation.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, une annulation peut être acceptée dans les conditions prévues par cette politique.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, demeurent pleinement applicables.
Retours, échanges et droit de rétractation
Les modalités de retour, d'échange et de remboursement sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Remboursements
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client.
Lorsque le remboursement intervient dans le cadre du droit de rétractation, il est effectué conformément aux dispositions des articles L221-24 et suivants du Code de la consommation.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos clients.
La collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de ces données sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation applicable, toute personne concernée dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ainsi que d'un droit à la portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, vidéos, mises en page et autres éléments, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer le bon fonctionnement du site ainsi que l'exactitude des informations publiées.
Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de perturbation temporaire, d'interruption du service ou d'événement indépendant de notre volonté, sous réserve des dispositions légales applicables.
La présente politique ne limite ni n'exclut les droits dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français.
Modification de la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur notre site et entre en vigueur dès sa mise en ligne.
Contact
Adresse postale :
3306 Ewing Dr
Manvel, TX 77578
États-Unis
Téléphone : +1 (281) 648-2743
E-mail : assist@ivydalehome.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).