Politique d’expédition

Politique de livraison

Zone de livraison

Ivydalehome (ci-après « nous ») propose actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine.

À ce jour, les expéditions sont disponibles uniquement pour les adresses de livraison situées en France métropolitaine. Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne peuvent pas encore être traitées.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 110 €, les frais de livraison sont entièrement offerts.
  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 110 €, un forfait de livraison de 7,99 € est appliqué.

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€). Les éventuels frais de livraison ainsi que les taxes applicables sont clairement présentés au client avant la confirmation finale de la commande.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge pendant nos horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Toute commande passée après cette période ou pendant les jours non ouvrés sera traitée à compter du prochain jour ouvré.

Préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, un délai de préparation généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés est nécessaire avant son expédition.

Cette phase comprend notamment :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;
  • la préparation des produits ;
  • l’emballage des articles ;
  • la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est indépendant du délai d’acheminement après expédition.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Transporteurs utilisés

Afin de garantir un service de livraison adapté aux caractéristiques de chaque commande, nous choisissons le transporteur le plus approprié selon la destination et les contraintes logistiques.

Les expéditions peuvent être effectuées par :

  • UPS ;
  • FedEx.

Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé contenant les principales informations relatives à votre achat.

Dès que les informations de suivi sont disponibles, celles-ci vous sont communiquées par courrier électronique.

Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder au suivi, il vous suffit de renseigner :

  • l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande ;
  • le numéro de commande correspondant.

Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si celui-ci est perdu pendant son transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur jusqu’à la réception effective des produits par le consommateur.

Après analyse de la situation, nous mettrons en œuvre la solution appropriée, qui pourra notamment inclure :

  • le remplacement du produit ;
  • une nouvelle expédition ;
  • un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise à notre service client dès que possible.

Nous pourrons prendre en compte cette demande uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison du colis, des frais supplémentaires pourront être facturés lorsque une nouvelle expédition doit être organisée.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison dépassant les délais prévus par la réglementation applicable, le consommateur dispose des droits prévus par les articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Ces droits s’exercent sans préjudice des autres recours dont dispose le consommateur.

Cas de force majeure

Ivydalehome ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’un événement de force majeure ou de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, conformément aux dispositions légales applicables.

Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis ainsi que celui des produits reçus.

En cas d’anomalie constatée, il est conseillé :

  • d’en informer le transporteur lorsque cela est possible ;
  • de contacter notre service client dans les meilleurs délais ;
  • de fournir tout élément utile permettant l’examen de la situation.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.

Contact

Adresse postale :
3306 Ewing Dr
Manvel, TX 77578
États-Unis

Téléphone : +1 (281) 648-2743

E-mail : assist@ivydalehome.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)