Politique d’expédition
Zone de livraison
Ivydalehome (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français. À ce stade, les livraisons sont proposées uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine. Les commandes destinées à d'autres pays ou territoires ne peuvent actuellement pas être prises en charge.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 110 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 110 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€). Les frais de livraison ainsi que les taxes applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Heure limite de commande
Les commandes sont traitées pendant nos horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Les commandes reçues après cette heure ou en dehors des jours ouvrés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Préparation des commandes
Après confirmation de la commande, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire avant l'expédition.
Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage et leur remise au transporteur. Le délai de préparation est distinct du délai de livraison.
Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Transporteurs
Afin d'assurer une livraison adaptée à chaque commande, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.
Le transporteur utilisé est soit UPS, soit FedEx.
Suivi de commande
Après la validation de la commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client avec les principales informations relatives à la commande.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées par courrier électronique.
Le suivi est également accessible depuis la page « Suivi de commande » de notre site. Il suffit de renseigner l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
Responsabilités
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est livré endommagé ou si un colis est perdu pendant le transport, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les risques liés au transport demeurent à la charge du vendeur jusqu'à la remise effective des biens au consommateur.
Après vérification de la situation, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit, à une nouvelle expédition ou au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Les demandes seront prises en compte dans la mesure où la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou empêchant la livraison du colis, des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition lorsque celle-ci est rendue nécessaire.
Retard de livraison
À défaut d'exécution dans ce délai supplémentaire, le client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues par les articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, sans préjudice des autres droits qui lui sont reconnus par la loi.
Force majeure
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité d'exécuter nos obligations lorsque ceux-ci résultent d'un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté, conformément aux dispositions légales applicables.
Réception du colis
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état apparent de l'emballage et des produits.
En cas d'anomalie constatée, il est recommandé d'en informer le transporteur lorsque cela est possible et de contacter notre service client dans les meilleursdélais afin qu'une solution appropriée puisse être proposée.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, demeurent pleinement applicables.
Contact
Adresse postale :
3306 Ewing Dr
Manvel, TX 77578
États-Unis
Téléphone : +1 (281) 648-2743
Courriel : assist@ivydalehome.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).